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关爱和理解 构建和谐医患关系

编辑:郑州市金水区金水健康中医门诊部点击:时间:2018-05-07
   “健康所系,生命相托”是每名医者的奋斗目标。然而,近年来,医患关系日渐恶劣,出现了前所未有的紧张。医患之间存在哪些争议和矛盾?又如何解除医患之间的矛盾?郑州市金水区金水健康中医门诊部专家指出,医患关系是种信任和被信任、尊重和被尊重的关系,只有在医生关爱患者、患者理解医生的基础上,通过医患双方和全社会的共同努力,才能改善现如今的紧张医患关系。
 
  医患之间缺乏信任
  面对疾病,由于医生和患者所处的角色不同,必然有不同的看法。很多患者不免埋怨几声,排了好几个小时的病,跟医生说几句就完了;一些从外地赶来就医的患者,长途跋涉就为找个好专家,可也被几句问话打发。
 
  而作为医生,也是有苦难言,一看到门诊室外排着长队的患者,心里就着急,不能只满足个别患者的需要。此外,病情看似简单可能有隐患,初诊时简单问几句就让他们做检查,也是需要数据说话,等结果出来后才能详细讲解。
 
  增加沟通更需理解
  门诊部作为服务单位,病人才是门诊部的主体。从这个角度去看,我们更应该去体会患者至上的宗旨,服务患者,努力改善和提高服务质量。作为医疗服务人员应该怎样处理好患者关系:医务人员在提高专业技术水平的同时,要加强医德规范和相关法律的学习,树立为病人服务的思想,从病人的心理和实际需要出发。
 
  同时,门诊部要抓好基础管理和质量控制,使管理制度系统化、操作程序规范化,建立质量管理的良性运行机制。此外,医患之间的共同敌人是“病魔”,需要齐心协力去战胜疾病。这需要医生的专业操守和耐心付出,也需要患者多些信任和理解。
 
  我门诊部以患者满意为目标
  我门诊部积极开展“三好一满意”活动结合起来,以服务患者为抓手,按照让患者满意的要求,建立“立说立行抓落实,问责问效转作风”的责任体系,坚决治理工作中存在的慵懒散问题,切实转变工作作风,全面提升服务效能,努力达到“服务好、质量好、群众满意”的工作目标。
 
  患者至上:将患者利益放在首位,充分尊重患者的人格与尊严、尊重患者的个人隐私权与知情同意权。充分体现对患者的尊重、理解和关怀。
 
  绿色医疗:为患者就诊提供最大方便,实行“无假日门诊”,建立以病人为中心的科学布局和便捷就医的合理流程,实现全程导医服务的绿色通道,全力营造舒适、温馨氛围,建立诚信、理解、和谐的医疗环境。
 
  四化服务:亲情服务温馨化、全程导诊便捷化、预约就诊网络化、质量管理规范化、就诊环境舒适化
 
  人文服务:视患者为亲人,营造高品位的人文关怀,从患者舒心、方便、安全、满意的服务出发,倡导“一患、一医、一护”的绿色护理,开设24小时专家咨询热线,定期健康回访等。
 
  三大平台便捷服务:以网络咨询挂号、电话预约和来院挂号三大平台,全天候诊,让银屑病患者不做任何无谓的等待。

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